区政务办积极推进“考级制”，促进政务服务“质”提升

    近日，镇海区政务办（区行政审批服务中心）启动了2022年度考级制能力水平测评（复评）工作。
    2021年，镇海区政务办印发《镇海区政务服务办公室（区行政审批服务中心）工作人员“考级制”实施方案（试行）》。根据文件精神，每年度组织两次测评，一次复评和一次晋级考评。

    据悉，2021年11月，263人次通过了一级测评。本次测评就是对一级人员考级制能力水平的复评以及对符合条件新进工作人员的能力测评。通过建立动态调整机制，将工作人员培训、考试等级评定结果与个人绩效考核挂钩，根据每次考试成绩重新调整技能等级和岗位绩效，避免工作人员一“考”永逸，确保高水平服务、业务技能实时在线。
    本次复评（测评）通过理论测评、第三方现场测评、情景模拟测评相结合的形式开展，全方位、多角度考量工作人员综合素质。理论测评考题以中心规章制度、重点工作以及宁波市考级制题库等为题源。现场测评委托第三方通过模拟群众企业到政府办事或跟随群众办事，考察工作人员业务是否熟练，服务礼仪是否到位。情景模拟测评以无领导小组讨论的形式开展，着重对工作人员沟通、分析、人际合作、计划、应急处理能力进行测评。
    据不完全统计，2022年以来，镇海区行政审批服务中心各入驻窗口收到20余面企业群众赠送的锦旗，公安窗口吴佳丽同志高效率而又有温度的关怀服务更是收到办事群众千余字的感谢信。
    接下来，区政务办将积极围绕“三大专项行动”部署，以考级制为重要依托，在一级复评（测评）、开展学分制、学时制，常态化、经常化培训工作基础上，开展二级晋级考评，形成“以考促评、以学促优”的良好氛围，强化人员队伍建设，切实提升窗口整体服务水平，为助力我区打造现代化滨海大都市科创强区、品质之城提供政务服务的坚实力量。